Spécialiste Dynamics 365

Description du poste

Sous la supervision du directeur technologie de l’information, le spécialiste dynamics 365 sera responsable d’assister la gestionnaire CRM dans l’intégration et le développement continu des processus d’affaires tout en prenant les devants pour déterminer les meilleures approches de configuration et pour anticiper les besoins à venir.

Principales responsabilités

Volet integration

• Effectuer des modifications et procéder à des améliorations de la plateforme (ajout de champs, création et modification de vues, création et modification de tableaux, etc.) ;
• Utiliser l’outil XrmToolbox pour faire des modifications en batch (ex. assigner un paramètre personnalisé à tous, assignation de vues, etc.) ;
• Éliminer les accès à tout éléments superflus afin de contribuer à l’aisance d’utilisation de la plateforme CRM ;
• Élaborer des rapports PowerBI et jeux de données ;
• S’assurer de la compatibilité entre le CRM et les autres applications intégrées (Smartsheet et MS Form) ;
• Participer au développement de la plateforme CRM et à l’intégration de divers départements Lion.

Volet programmeur

• Appliquer les processus et solutions mis en place dans le CRM avec l’aide d’une firme d’experts ;
• S’assurer que la configuration CRM répond aux besoins des utilisateurs et apporter les modifications nécessaires ;
• Création et élaboration de Business Process Flow et de Workflow ;
• Effectuer de l’assistance niveau 3 ;
• Collaborer avec une firme d’expert pour assurer le maintien d’une plateforme simple mais complète.

Volet IT

• Assurer la gestion des licences Dynamics 365 ;
• Faire l’attribution du business unit, équipe et rôle selon les exigences du supérieur à l’intégrateur CRM ;
• Effectuer l’activation du plugin Dynamics 365 App for Outlook ;
• Créer des modèles d’importation et procéder à l’import de données dans le CRM ;
• Effectuer de l’assistance niveau 2 (technique), lorsque nécessaire ;
• Créer des listes de contacts et d’abonnement dans le CRM, en collaboration avec le marketing ;
• Créer des Customer Journey automatisés dans le CRM, en collaboration avec le marketing.

Connaissances

• Bilinguisme à l’oral et l’écrit (français et anglais) ;
• Posséder une excellente connaissance de Dynamics 365 et des possibilités offertes par la plateforme.

Habiletés

• Avoir un sens de la planification, de l’initiative, du dynamisme et de la logistique ;
• Apte à travailler en équipe.

Aptitudes et attitudes

• Faire preuve de souplesse de caractère, de facilité d’adaptation et de tolérance au stress ;
• Démontrer des aptitudes exceptionnelles en résolution de problèmes de configuration allant au-delà de la programmation, intégrant aussi la réalité des opérations commerciales.

Formation et expérience

• Posséder un baccalauréat en informatique ou combinaison équivalente de formation et d'expérience pertinente ; 
• Avoir cinq (5) ans d'expérience dans un poste similaire.

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