Directeur - service

Description du poste

La Compagnie Électrique Lion est en pleine expansion. En collaboration avec la haute direction, le directeur - service sera responsable d’assurer un service hors pair à tous nos clients, tant du côté du service, des pièces, de la garantie et de la satisfaction. Tu collaboreras au développement des équipe, à l’implantation et au développement de procédures efficaces et assurera un service qui respecte les besoins et attentes de la clientèle de Lion.

Principales responsabilités 

• Développer et maintenir une stratégie de service client exceptionnelle en lien avec la vision de l’entreprise ;
• Contribuer au plan de développement des équipes du service, des pièces et des garanties ;
• Développer et gérer des plans à courts, moyens et longs termes pour atteindre les objectifs de l’entreprise;
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise dans le but d’améliorer et d’optimiser les processus internes ;
• Prendre en charge et supporter l’équipe dans la résolution de problème clients;
• Gérer le budget du département, le suivi et l’optimisation des coûts innovatrice ;
• Appliquer et se conformer aux règles de sécurité en tout temps ;
• Appliquer et se conformer aux politiques d'entreprise et aux systèmes qualité.

Connaissances

• Bilinguisme (français et anglais) ;
• Maitrise de la suite MS Office.

Habiletés

• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution ;
• Être orienté vers le service à la clientèle ;
• Capacité à communiquer efficacement ;
• Capacité à proposer des solutions et les mettre en application.

Aptitudes et attitudes

• Faire preuve de leadership ;
• Faire preuve de créativité ;
• Faire preuve d’innovation ;
• Être axé sur l’amélioration continue ;
• Être à l’affût des nouveautés.

Expérience requise

• 10 ans d’expérience dans l’industrie automobile, dont 5 ans dans la gestion d’une équipe technique.