Spécialiste aux garanties

Lieu: Terrebonne

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Description du poste

Sous la responsabilité du superviseur aux garanties, le titulaire du poste participera à la bonne gestion des réclamations de garantie. Par ailleurs, il sera la personne-ressource au niveau de la gestion et de la négociation des garanties et s’occupera de la mise en place et du suivi de la base de données.

Principales responsabilités

  • Faire l’analyse des cas en garantie vs la garantie des fournisseurs pour des fins de négociations ;
  • Travailler de pair avec le département de garantie et service dans des dossiers plus complexes ;
  • Procéder à l’inspection des pièces retournées en garanties et s’assurer que les crédits sont complétés à temps ;
  • Documenter des jugements de garantie afin de bâtir un registre des problèmes fréquemment rencontrés et leur résolution en garantie (photo et justification) ;
  • Enregistrer les bulletins de service et rappels exécutés ;
  • Faire le suivi avec le service des bulletins de service et rappels non exécutés ;
  • Traiter les réclamations clients US et Sub-dealers ;
  • Supporter le développement de politiques et de processus ainsi que la formation continue.

Connaissances

  • Bilinguisme essentiel (Français et anglais), parlé et écrit ;
  • Connaissance en garantie de véhicule et mécanique de base ;
  • Connaissance de la suite MS Office et ERP.

Habiletés

  • Capacité à réagir rapidement ;
  • Capacité à gérer le stress ;
  • Capacité à travailler en équipe ;
  • Capacité à communiquer efficacement.

Aptitudes et attitudes

  • Faire preuve de rigueur ;
  • Faire preuve d’un souci de la qualité ;
  • Faire preuve d’autonomie ;
  • Faire preuve de proactivité ;
  • Faire preuve de dynamisme ;
  • Être axé sur les résultats.

Formation et expérience requise

  • DEC en administration ; 
  • 3 ans d'expérience dans un poste similaire.

 

#LCEL1

Avantages

  • Conciliation travail/vie personelle
  • Assurances collectives
  • REER
  • Stationnement gratuit
  • Formation continue
  • Programme d'aide aux employés
  • Rabais corporatifs

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