Superviseur aux garanties

Description du poste

Le superviseur aux garanties aura à planifier, organiser, contrôler, diriger et coordonner les activités reliées aux réclamations de garantie Lion (administrateur Réclamation Garantie) à court et long terme. Il établira et suivra les temps standards de réparation de nos produits et ce, autant pour le personnel technique interne que pour nos clients externes, toujours à l'intérieur du budget du département de service. Il sera responsable du suivi des fermetures des bons de travail pour ensuite procéder aux réclamations auprès du manufacturier approprié. Il sera également responsable d'outiller le personnel d'atelier concernant les politiques et procédures de garantie des manufacturiers en regard des processus de réparations et de leur documentation.

Principales responsabilités

• Superviser le/la spécialiste aux garanties;
• Approbation finale et remise à la comptabilité des dossiers en garantie ;
• Produire les rapports KPI mensuels et trimestriels en garanties et goodwill;
• Procéder aux réclamations clients et fournisseurs;
• Collaborer avec les différentes équipes (qualité-ingénierie-service-pièces) dans le traitement de dossiers en garanties requérant une expertise plus approfondie;
• Assister les techniciens et équipes (spécialement ceux aux États-Unis) dans le ‘’day to day’’;
• Partage toute information pertinente en garantie afin de s’assurer que les techniciens soient bien informés des garanties applicables;
• Supporte le développement de politique de garantie et met à jour les guides de garantie de nos différents modèles;
• Coordonner les rencontres mensuelles afin de présenter les KPI, rapports mensuels et trimestriels en garantie ainsi que discuter des dossiers en cours (camions uniquement & en développement);
• S’assurer que tous les travaux en cours complétés dans le mois soient remis à la garantie et bien fermés dans le ERP;
• Former les différents centres de service et clients a travers l'Amérique de nord pour les garanties offertes ainsi que les procédures.

Connaissances

• Connaissance en garantie de véhicule et mécanique de base ;
• Excellente connaissance de la suite MS Office et ERP ;
• Bilinguisme obligatoire.

Habiletés

• Capacité à communiquer efficacement ;
• Capacité à établir un ordre de priorités ;
• Capacité à organiser efficacement le travail afin de respecter les délais ;
• Habiletés relationnelles marquées.

Aptitudes et attitudes

• Faire preuve de professionnalisme et de jugement ;
• Faire preuve de minutie, de débrouillardise et d'innovation ;
• Faire preuve de polyvalence et de flexibilité.

Formation et expertise

• DEC en administration ;
• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste de garantie.