Technicien de service - Support à distance

Description du poste

Fabricant innovant de véhicules zéro émission
Leader en électrification des transports en Amérique du Nord
C’est nous!
Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société.

Viens dessiner l’avenir avec nous !

Pourquoi te joindre à notre équipe?

• Tu travailleras dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution (pas de risque de t'ennuyer avec nous) !
• On comprend, tout simplement. Ta famille et ta santé passe en premier !
• Ton horaire est flexible et on te fait confiance !
• On est vraiment ouvert au télétravail - On sait que ça fonctionne !
• On a des assurances (Béton) et un beau programme d'aide aux employés !
• Tu ne verras pas de limite à ta progression et ton développement !

Dans ton quotidien, tu auras à :

• Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
• Assurer un suivi des résolutions et récolter les informations pertinentes à la clôture des billets;
• Répondre aux appels entrants des clients externes et de les aider avec leur problème technique;
• Répondre aux demandes de support par l’entremise du système de billetterie;
• Respecter la règle de mise à jour des renseignements (60 minutes) des nouveaux billets dans le ou les portails utilisés;
• Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
• Effectuer un suivi proactif des billets ouverts;
• Assister les techniciens sur la route et les guider à distance dans la résolution de problème;
• Réacheminer les dossiers plus complexes vers le superviseur du département;
• Assigner et escalader les demandes au besoin;
• Assurer une résolution soignée des demandes;
• Émettre des recommandations pour l'amélioration des processus en place;
• Assurer un temps de résolution adéquat;
• Effectuer un suivi de validation et satisfaction dans les 3 jours suivant la réparation;
• Fermer les billets une fois les suivis effectués;
• Toute autre tâche connexe demandée par le superviseur du département.

Si tu t’es rendu aussi loin dans notre description c’est que ça te parle! On continue…

Tu as ce qu’il faut pour le poste si tu possèdes :

• Un minimum de 4 ans d’expérience en support client;
• Une base solide en mécanique d’industrie lourde (diesel, hydraulique, électrique, électronique) ;
• Une bonne connaissance des systèmes informatiques ;
• D’excellentes aptitudes en communication verbale et écrite (français et anglais);
• De la rigueur et de la minutie : l’importance aux détails, le respect des standards de qualité et des échéanciers ; et
• Une personnalité axée sur le travail d’équipe et sur le service à la clientèle.

On a déjà hâte de te parler !