Superviseur aux garanties

Description du poste

Le superviseur aux garanties aura à planifier, organiser, contrôler, diriger et coordonner les activités reliées aux réclamations de garantie Lion (administrateur Réclamation Garantie) à court et long terme. Il établira et suivra les temps standards de réparation de nos produits et ce, autant pour le personnel technique interne que pour nos clients externes, toujours à l'intérieur du budget du département de service. Il sera responsable du suivi des fermetures des bons de travail pour ensuite procéder aux réclamations auprès du manufacturier approprié. Il sera également responsable d'outiller le personnel d'atelier concernant les politiques et procédures de garantie des manufacturiers en regard des processus de réparations et de leur documentation.

Principales responsabilités

• Gérer l’équipe en collaboration avec le Directeur de service ;
• Établir des objectifs de performance (KPI) et les réaliser et mettre en œuvre d’un plan d’action ;
• S’assurer du développement, du perfectionnement et de l’évaluation des performances du personnel ;
• Être responsable de la rédaction des fichiers et des graphiques des défaillances des différentes composantes, afin d’envoyer les recommandations aux départements de la qualité ;
• Établir les processus nécessaires à la gestion des demandes de garantie pour les réparations effectuées dans l’atelier ou chez les clients/fournisseurs autorisés ainsi que pour les pièces défectueuses, en s’assurant que les montants réclamés respectent les normes des manufacturiers (temps standards de réparation) ;
• Superviser la rédaction des fichiers de temps standards selon les produits et les modèles ;
• Assister aux rencontres des achats stratégiques afin d’apporter le côté garantie des composantes aux discussions avec les fournisseurs ;
• Former l’équipe et documenter selon les politiques et les procédures de garantie des manufacturiers, pour les processus de réparations sous garantie ;
• Superviser la fermeture de bons de travail en divisant les opérations selon la responsabilité du manufacturier, exemple : facturable au client ou éligibles à une demande de politique de bonne entente (Policy/goodwill) ;
• S’assurer de l’imputation des dossiers non-couverts aux dépenses associées, ex : « rework », « non-autorisé », « temps injustifiable », « pièces endommagées », « pas de photos », « pièces perdues » ... ;
• Effectuer la réception quotidienne des confirmations de réclamations payées ou rejetées, avec traitements des pièces assujettis ;
• Apporter un support quotidien aux analyses des réclamations et leurs traitements afin d’effectuer une refacturation aux clients/fournisseurs pour les bris non-couverts ... ;
• Gérer les pièces remplacées en garantie, processus de d’acceptation et/ou rejet (délai) ;
• Effectuer le suivi des demandes de politiques de bonnes ententes (policy), tout en y négociant les termes avec les manufacturiers ;
• Effectuer l’analyse de rapport de tout cas litigieux fournit par l’administrateurs réclamation de garantie ;
• Assurer l’évaluation des réclamations afin d’en appeler de la décision et de resoumettre (interactions avec fournisseurs et départements des achats) ;
• Toutes autres tâches connexes.

Connaissances

• Excellente connaissance de la suite MS Office ;
• Bilinguisme obligatoire.

Habiletés

• Capacité à communiquer efficacement ;
• Capacité à établir un ordre de priorités ;
• Capacité à organiser efficacement le travail afin de respecter les délais ;
• Habiletés relationnelles marquées.

Aptitudes et attitudes

• Faire preuve de professionnalisme et de jugement ;
• Faire preuve de minutie, de débrouillardise et d'innovation ;
• Faire preuve de polyvalence et de flexibilité.

Formation et expertise

• DEC en administration ;
• 5 ans d'expérience dans un poste de garantie.