Conseiller technique - Quart de soir

Lieu: Terrebonne

Appliquer

Description du poste

Fabricant innovant de véhicules zéro émission
Leader en électrification des transports en Amérique du Nord
C’est nous!
Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société.

Viens dessiner l’avenir avec nous !

Pourquoi te joindre à notre équipe?

  • Tu travailleras dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution (pas de risque de t'ennuyer avec nous) !
  • On comprend, tout simplement. Ta famille et ta santé passe en premier !
  • Ton horaire est flexible et on te fait confiance !
  • On est vraiment ouvert au télétravail - On sait que ça fonctionne !
  • On a des assurances (Béton) et un beau programme d'aide aux employés !
  • Tu ne verras pas de limite à ta progression et ton développement !

En collaboration avec le superviseur du service, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité de s’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers de même que la logistique des réparations et de la garantie.


Dans ton quotidien, tu auras à :

  • Répondre de façon courtoise aux appels et prendre en charge les clients ;
  • Recevoir les demandes (courriel et portail web) et prendre contact avec les clients pour bien cerner leurs besoins ;
  • Faire l’évaluation des besoins et établir le meilleur moyen de servir le client (Support à distance, unité mobile, rendez-vous en atelier);
  • Ouvrir un bon de travail, vérifier l’historique et la garantie;
  • Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux et faire le suivi d’avancement avec le client ;
  • En collaboration avec le département des pièces, assurer un suivi des pièces nécessaires aux travaux et ajuster le calendrier de planification en conséquence ;
  • Fermer les bons de travail, s’assurer que tous les documents soient complets et que l’information est exacte ;
  • Informer les clients des requis pour la garantie et recueillir les demandes de réclamation ;
  • Valider l’exécution et la documentation des tests requis par les fournisseurs avant de procéder au remplacement et à la réclamation de garantie ;
  • Toutes autres tâches connexes.

Si tu t’es rendu aussi loin dans notre description c’est que ça te parle! On continue…

Ce qu’il te faut pour réussir dans ce poste :

Connaissances

  • Bilinguisme essentiel ;
  • Connaissance de la suite MS Office.

Habiletés

  • Capacité à communiquer efficacement ;
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
  • Capacité à travailler avec discrétion ;
  • Capacité à travailler sous pression ;
  • Capacité à gérer son stress.

Aptitudes et attitudes

  • Faire preuve de professionnalisme ;
  • Faire preuve d’autonomie et de proactivité ;
  • Faire preuve d’esprit d’équipe ;
  • Faire preuve de courtoisie.

Études et expérience

  • DEP de conseiller technique, un atout ;
  • 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire ;
  • Expérience au service à la clientèle ;
  • Expertise dans le domaine du transport, un atout.

On a déjà hâte de te parler !

 

#LCEL1

Avantages

  • Conciliation travail/vie personnelle
  • Assurances collectives
  • REER
  • Stationnement gratuit
  • Formation continue
  • Programme d'aide aux employ√©s

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