Spécialiste- Office 365

Lieu: Saint-Jérôme

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Description du poste

Sommaire du poste :

La personne à ce poste est en charge du maintien et de l’évolution des applications O365 ainsi sa gouvernance. Elle supporte les différentes clientèles de l’organisation dans ces applications

 

Principales responsabilités:

  • Aider et soutenir les équipes de soutien O365 de première ligne dans la résolution de problèmes techniques avec des conseils et un accompagnement en temps réel autant que possible; 

  • Agir à titre de référence sur un produit OM365 spécifique pour les équipes de première ligne; 

  • Assurer le meilleur service-client de haute qualité lors de dépannages de problèmes liés à votre produit; 

  • Coordonner des cas techniques complexes liés au produit, leur résolution et leur plan d'action; 

  • Fournir de l’information sur le traitement des cas reliés au produit que les clients internes ont sur les applications O365;  

  • Contribuer aux projets dont les applications O365 sont nécessaires dans l’implantation des solutions avec les différentes équipes des départements; 

  • Mise en place de la gouvernance sur l’accès, utilisation et gestion de changements aux applications; 

  • Partager, collaborer et construire des ateliers et des FAQ pour former les équipes de première ligne; 

  • Contribuer à la documentation et au contenu de la base de connaissances; 

  • Fournir une formation technique lorsque nécessaire. 

  • Demeurer au fait de tout changement technologique au sein du secteur et de l'industrie. 

  • Effectuer toutes autres tâches connexes selon l’évolution du poste et les besoins du département. 

Exigence du poste:

Connaissances et aptitudes:

  • Connaissance des produits suivants : Outlook, Teams, SharePoint, Power Platform, Sécurité, Azure et/ou AWS 

  • Connaissance de base de Dynamics CRM et de l'expérience avec l'intégration d'applications compatibles avec Microsoft 365 et Dynamics ainsi que des environnements hybrides 

  • Jira un atout 

  • Bonne connaissance des applications et des environnements Windows un atout 

  • Structure d’un site web un atout

  • Synthèse et analyse 

  • Écoute active 

  • Travail d’équipe 

  • Adaptation facile d’application de techniques et concepts 

  • Résolution de problèmes avancée 

  • Bilinguisme français et anglais 

Formation et expérience recherchée:

  • Diplôme collégial ou universitaire en TI ou expérience équivalente  

  • Certificat Sharepoint un atout 

  • Certifications Microsoft : MCP, MCSA, MCSE ou MCITP (un atout). 

  • Plus de 5 années d’expérience avec Office 365 ou Microsoft 365 avec certains des éléments suivants : 

  • Administration des versions Enterprise de Windows Server, Exchange Server, SharePoint Server  

  • Expérience en migration (progressive, à basculement, hybride et IMAP). 

  • Expérience dans la création et l'exécution de scripts PowerShell Expérience en gestion d’un site Sharepoint 

  • 2 à 3 années d'expérience en soutien technique ou en services à une clientèle d’affaires. 

  • Expérience en gestion électronique documentaire un atout 


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