Spécialiste- Office 365

Lieu: Saint-Jérôme

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Description du poste

Sommaire du poste :

La personne à ce poste est en charge du maintien et de l’évolution des applications O365 ainsi sa gouvernance. Elle supporte les différentes clientèles de l’organisation dans ces applications. 

Dans le cadre de ses fonctions, l’employé devra communiquer sur une base régulière avec des clients provenant des États-Unis et du Canada anglais.

Principales responsabilités:

  • Aider et soutenir les équipes de soutien O365 de première ligne dans la résolution de problèmes techniques avec des conseils et un accompagnement en temps réel autant que possible; 

  • Agir à titre de référence sur un produit OM365 spécifique pour les équipes de première ligne; 

  • Assurer le meilleur service-client de haute qualité lors de dépannages de problèmes liés à votre produit; 

  • Coordonner des cas techniques complexes liés au produit, leur résolution et leur plan d'action; 

  • Fournir de l’information sur le traitement des cas reliés au produit que les clients internes ont sur les applications O365;  

  • Contribuer aux projets dont les applications O365 sont nécessaires dans l’implantation des solutions avec les différentes équipes des départements; 

  • Mise en place de la gouvernance sur l’accès, utilisation et gestion de changements aux applications; 

  • Partager, collaborer et construire des ateliers et des FAQ pour former les équipes de première ligne; 

  • Contribuer à la documentation et au contenu de la base de connaissances; 

  • Fournir une formation technique lorsque nécessaire. 

  • Demeurer au fait de tout changement technologique au sein du secteur et de l'industrie. 

  • Effectuer toutes autres tâches connexes selon l’évolution du poste et les besoins du département. 

Exigence du poste:

Connaissances et aptitudes:

  • Connaissance des produits suivants : Outlook, Teams, SharePoint, Power Platform, Sécurité, Azure et/ou AWS 

  • Connaissance de base de Dynamics CRM et de l'expérience avec l'intégration d'applications compatibles avec Microsoft 365 et Dynamics ainsi que des environnements hybrides 

  • Jira un atout 

  • Bonne connaissance des applications et des environnements Windows un atout 

  • Structure d’un site web un atout

  • Synthèse et analyse 

  • Écoute active 

  • Travail d’équipe 

  • Adaptation facile d’application de techniques et concepts 

  • Résolution de problèmes avancée 

  • Bilinguisme français et anglais 

Formation et expérience recherchée:

  • Diplôme collégial ou universitaire en TI ou expérience équivalente  

  • Certificat Sharepoint un atout 

  • Certifications Microsoft : MCP, MCSA, MCSE ou MCITP (un atout). 

  • Plus de 5 années d’expérience avec Office 365 ou Microsoft 365 avec certains des éléments suivants : 

  • Administration des versions Enterprise de Windows Server, Exchange Server, SharePoint Server  

  • Expérience en migration (progressive, à basculement, hybride et IMAP). 

  • Expérience dans la création et l'exécution de scripts PowerShell Expérience en gestion d’un site Sharepoint 

  • 2 à 3 années d'expérience en soutien technique ou en services à une clientèle d’affaires. 

  • Expérience en gestion électronique documentaire un atout 


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