Superviseur - Service commercial

Description du poste

Fabricant innovant de véhicules zéro émission
Leader en électrification des transports en Amérique du Nord
C’est nous!
Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société.

Viens dessiner l’avenir avec nous !

Pourquoi te joindre à notre équipe?

• Tu travailleras dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution (pas de risque de t'ennuyer avec nous) !
• On comprend, tout simplement. Ta famille et ta santé passe en premier !
• Ton horaire est flexible et on te fait confiance !
• On est vraiment ouvert au télétravail - On sait que ça fonctionne !
• On a des assurances (Béton) et un beau programme d'aide aux employés !
• Tu ne verras pas de limite à ta progression et ton développement !

Relevant du directeur de service, le Superviseur - Service commercial gère les opérations du département de service au sein du centre d'expérience client afin de fournir le plus haut niveau de satisfaction des clients externes et internes. Il est responsable de la création d'un bon environnement de travail et de la bonne gestion des actifs du département de service.

Dans ton quotidien, tu auras à :

• T'assurer que les clients reçoivent un service rapide, courtois et efficace, traite et résout les plaintes des clients et s'assure que les clients ont une expérience de service positive ;
• Développer, communiquer, appliquer et surveiller les processus efficaces du département de service pour assurer la satisfaction des clients internes et externes ;
• Veiller à préserver l’image de marque de Lion en s’assurant que l’équipe à sa charge conserve une apparence professionnelle et soigné ;
• Gérer le programme de formation pour les employés relevant de ce poste en s'assurant que les cours sont planifiés et suivis ;
• T’assurer du maintien et de la mise à jour les fichiers d'informations internes partagés de l'entreprise concernant les clients, les activités et les réparations des départements de service ;
• Travailler avec les aviseurs techniques pour aider à prioriser les réparations ;
• Superviser la planification des travaux en atelier et chez les clients conjointement avec le superviseur du service technique ;
• Gérer les activités de dotation et de développement des employés pour les employés relevant de ce poste, c'est-à-dire les aviseurs techniques ;
• Fournir un encadrement efficace en fonction des besoins et documente correctement la performance des employés ;
• Réviser et approuver les estimés de réparation soumises au clients.

Si tu t’es rendu aussi loin dans notre description c’est que ça te parle! On continue…

Ce qu’il te faut pour réussir dans ce poste :

• Plus de 5 ans d’expérience dans la supervision d’atelier/production ;
• 3 ans et plus d’expérience en gestion ;
• Capacité à utiliser la suite office ;
• Connaissance des principes financiers relatifs aux opérations du service après-vente ;
• Une bonne compréhension des opérations du service des pièces et du contrôle des stocks, un atout ;
• Capacité d'analyser et d'interpréter les rapports internes ;
• Capacité à écrire et à parler efficacement aux individus et aux groupes ;
• Capacité à diriger et à travailler efficacement en tant que membre d’une équipe ;
• Excellentes compétences en service à la clientèle ;
• Doit avoir un permis de conduire valide et maintenir un bon dossier de conduite.