Superviseur - Garanties

Lieu: Terrebonne

Appliquer

Description du poste

Fabricant innovant de véhicules zéro émission
Leader en électrification des transports en Amérique du Nord
C’est nous!
Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société.

Viens dessiner l’avenir avec nous !

Pourquoi te joindre à notre équipe?

  • Tu travailleras dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution (pas de risque de t'ennuyer avec nous) !
  • On comprend, tout simplement. Ta famille et ta santé passe en premier !
  • Ton horaire est flexible et on te fait confiance !
  • On a des assurances (Béton) et un beau programme d'aide aux employés !
  • Chez Lion il n'y a aucune limite au potentiel de ta carrière !

Le superviseur aux garanties aura à planifier, organiser, contrôler, diriger et coordonner les activités reliées aux réclamations de garantie Lion (administrateur Réclamation Garantie) à court et long terme. Il établira et suivra les temps standards de réparation de nos produits et ce, autant pour le personnel technique interne que pour nos clients externes, toujours à l'intérieur du budget du département de service.

Principales responsabilités

  • Gérer l’équipe en collaboration avec le Directeur Senior - Développement du réseau ;
  • Établir des objectifs de performance (KPI) et les réaliser et mettre en œuvre d’un plan d’action ;
  • S’assurer du développement, du perfectionnement et de l’évaluation des performances du personnel ;
  • Être responsable de la rédaction des fichiers et des graphiques des défaillances des différentes composantes, afin d’envoyer les recommandations aux départements de la qualité ;
  • Établir les processus nécessaires à la gestion des demandes de garantie pour les réparations effectuées dans l’atelier ou chez les clients/fournisseurs autorisés ainsi que pour les pièces défectueuses, en s’assurant que les montants réclamés respectent les normes des manufacturiers (temps standards de réparation) ;
  • Superviser la rédaction des fichiers de temps standards selon les produits et les modèles ;
  • Assister aux rencontres des achats stratégiques afin d’apporter le côté garantie des composantes aux discussions avec les fournisseurs ;
  • Former l’équipe et documenter selon les politiques et les procédures de garantie des manufacturiers, pour les processus de réparations sous garantie ;
  • Superviser la fermeture de bons de travail en divisant les opérations selon la responsabilité du manufacturier, exemple : facturable au client ou éligibles à une demande de politique de bonne entente (Policy/goodwill) ;
  • S’assurer de l’imputation des dossiers non-couverts aux dépenses associées, ex : « rework », « non-autorisé », « temps injustifiable », « pièces endommagées », « pas de photos », « pièces perdues » ;
  • Effectuer la réception quotidienne des confirmations de réclamations payées ou rejetées, avec traitements des pièces assujetties ;
  • Apporter un support quotidien aux analyses des réclamations et leurs traitements afin d’effectuer une refacturation aux clients/fournisseurs pour les bris non-couverts ;
  • Gérer les pièces remplacées en garantie, processus de d’acceptation et/ou rejet (délai) ;
  • Effectuer le suivi des demandes de politiques de bonnes ententes (policy), tout en y négociant les termes avec les manufacturiers ;
  • Effectuer l’analyse de rapport de tout cas litigieux fournit par l’administrateurs réclamation de garantie ;
  • Assurer l’évaluation des réclamations afin d’en appeler de la décision et de resoumettre (interactions avec fournisseurs et départements des achats) ;
  • Toutes autres tâches connexes.

Si tu t’es rendu aussi loin dans notre description c’est que ça te parle! On continue…

Ce qu’il te faut pour réussir dans ce poste :

Connaissances

  • Excellente connaissance de la suite MS Office ;
  • Bilinguisme essentiel.

Habiletés

  • Capacité à communiquer efficacement ;
  • Capacité à établir un ordre de priorités ;
  • Capacité à organiser efficacement le travail afin de respecter les délais ;
  • Habiletés relationnelles marquées.

Aptitudes et attitudes

  • Faire preuve de professionnalisme et de jugement ;
  • Faire preuve de minutie, de débrouillardise et d'innovation ;
  • Faire preuve de polyvalence et de flexibilité.

Formation et expertise

  • DEC en administration ;
  • 5 ans d'expérience dans un poste de similaire.

Avantages

  • Conciliation travail/vie personnelle
  • Assurances collectives
  • REER
  • Stationnement gratuit
  • Formation continue
  • Programme d'aide aux employés

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