Technicien de service - Support à distance

Lieu: Terrebonne

Appliquer

Description du poste

Fabricant innovant de véhicules zéro émission
Leader en électrification des transports en Amérique du Nord
C’est nous!
Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société.

Viens dessiner l’avenir avec nous !

Pourquoi te joindre à notre équipe?

  • Tu travailleras dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution (pas de risque de t'ennuyer avec nous) !
  • On comprend, tout simplement. Ta famille et ta santé passe en premier !
  • Ton horaire est flexible et on te fait confiance !
  • On a des assurances (Béton) et un beau programme d'aide aux employés !
  • Chez Lion il n'y a aucune limite au potentiel de ta carrière !

Relevant du Chef de service - Ingénierie de Service, le candidat idéal doit être à l'aise sur le plan technologique avec divers programmes informatiques lors de l'utilisation quotidienne ainsi que lors de l'assistance aux clients internes et externes. Il a la capacité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes avec précision. Il doit être capable d'établir des rapports détaillés sur les causes profondes et les analyses par le biais des canaux de documentation appropriés.

Dans ton quotidien, tu auras à :

  • Fournir un service client courtois et efficace aux clients internes et externes ;
  • Guider les techniciens de service mobile pour résoudre les problèmes techniques ;
  • Valider et analyser les demandes en profondeur et guider les techniciens à distance pour résoudre les problèmes ;
  • Assurer le suivi des résolutions et recueillir les informations pertinentes pour l'escalade vers l'ingénierie ;
  • Organiser des appels avec des clients externes et les aider à résoudre leur problème technique ;
  • Répondre aux demandes d'assistance par le biais du système de billetterie ;
  • Mettre à jour et suivre en permanence les informations des tickets dans notre système de billetterie ;
  • Assister les techniciens qui sont sur la route et les guider à distance dans la résolution des problèmes ;
  • Rediriger les dossiers plus complexes vers le superviseur du département ;
  • Assigner et faire remonter les demandes selon les besoins ;
  • Documenter la résolution des cas dans le tableau des étapes de dépannage ;
  • Faire des recommandations pour l'amélioration des processus en place ;
  • Toute autre tâche connexe demandée par le superviseur du département.

Si tu t’es rendu aussi loin dans notre description c’est que ça te parle! On continue…

Ce qu’il te faut pour réussir dans ce poste :

Connaissances

  • Base solide en mécanique industrielle lourde (diesel, hydraulique, électrique, électronique) ;
  • Compétences en diagnostic électrique ;
  • Bonne connaissance des systèmes informatiques ;
  • Connaissance du CAN, LIN et des diagnostics basés sur l'électricité ;
  • Lecture de la documentation du fournisseur, des schémas, des diagrammes de câblage.

Aptitudes et attitudes

  • Rigueur et minutie ;
  • Bons réflexes de validation de l’information reçue ;
  • Personnalité axée sur le travail d’équipe et sur le service à la clientèle ;
  • Excellentes capacités de communication verbale et écrite (français et anglais).
  • Débrouillardise et ténacité ;

Formation et expérience requise

  • AEC en Technologie des Véhicules Électriques ou toute autre formation dans un domaine connexe ;
  • Minimum de 4 ans d’expérience en support client ;
  • Minimum de 3 ans de diagnostic et de dépannage de problèmes au niveau du système.

On a déjà hâte de te parler !

Avantages

  • Conciliation travail/vie personnelle
  • Assurances collectives
  • REER
  • Stationnement gratuit
  • Formation continue
  • Programme d'aide aux employés
  • Télétravail

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