Technicien Support - Centre de services TI

Lieu: Saint-Jérôme

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Description du poste

Tu es passionné par la technologie. Tu carbures aux défis. Tu es stimulé par les interactions humaines.  

 

Viens nous rejoindre dans notre jeune équipe du centre de services TI. Nous travaillons dans un environnement technologique très récent et avons tous le désir de guider et conseiller nos utilisateurs dans une utilisation efficace de ces outils.  

 

Nous avons de beaux défis à relever pour déployer les dernières technologies qui vont permettre à notre compagnie The Lion Electric de réaliser ses objectifs très ambitieux de croissance et ainsi contribuer positivement à l’impact environnemental.   

 

Tu auras l’opportunité de développer ton expertise technique, de te confronter au déploiement de nouvelles technologies et de déployer ton leadership dans notre équipe dynamique et mobilisée. 

 

 

Responsabilités 

 

  • Prendre en charge les incidents et les demandes de services provenant des utilisateurs. 

  • Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation efficaces des outils TI. 

  • Effectuer le triage, la priorisation et l’escalade des tickets entrants et le suivi du respect des niveaux de service (SLA). 

  • Documenter et adresser les problèmes répétitifs. 

  • Participer à des projets pour optimiser les outils de gestion des postes de travail et améliorer leur sécurité. 

  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et des pratiques du centre de services pour améliorer l’efficacité et la qualité des services TI. 

  • Prendre en charge le développement de son expertise technique pour la maintenir alignée avec notre environnement technologique en majeure transformation. 

  • Exécute toute autre tâche qui peut être requise de temps à autre. 

 

Habiletés professionnelles 

 

  • Excellent esprit d'équipe; 

  • Bonnes compétences en communication écrite et verbale; 

  • Anglais et Français; 

  • Capacité à naviguer dans un environnement de travail en forte transformation;  

  • Aptitudes marquées pour la résolution de problèmes dans un contexte technologique;  

  • Connaissance des concepts de sécurité informatique; 

  • Être à l’affut des dernières tendances en matière de technologie de l'information et des meilleures pratiques du domaine, notamment Agile, le Cloud et DevOps; 

  • Expérience ou connaissances des technologies phares utilisées : PC/Windows, Apple, Office365, AD, Téléphonie IP, scanner, plotter… 

 

Qualifications requises 

 

  • AEP ou DEC en technologies de l'information ou équivalent; 

  • Minimum de 2 ans d'expérience dans un centre de services TI;  

  • Certification/Connaissance de ITIL, un atout; 

 

Conditions de travail  

 

  • Temps plein - 40/s, flexible durant la semaine selon les besoins de l’entreprise 

  • Disponibilité en dehors des heures selon les projets et maintenance 

  • Support sur appels pour les incidents (soir et fin de semaine) 

Avantages

  • Conciliation travail/vie personnelle
  • Assurances collectives
  • REER
  • Stationnement gratuit
  • Formation continue
  • Cotisation professionnelle payée
  • Programme d'aide aux employés

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