Gestionnaire Expérience Numérique

Lieu: Saint-Jérôme

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Description du poste

Description de l'emploi

Le responsable de l'expérience numérique (Amérique du Nord) est chargé de la stratégie globale de marketing numérique de Lion et de l'exécution des initiatives respectives.  Il dirigera la formulation des concepts techniques, la définition de la portée des projets interfonctionnels et le développement de l'analyse de rentabilité, puis poursuivra la sélection du ou des partenaires et la gestion du projet jusqu'à sa réalisation.  Les responsabilités s'étendent à l'administration du programme, à l'analyse des performances et à l'amélioration continue.  

Le responsable de l'expérience numérique sera le fer de lance de projets qui propulsent l'image de marque de Lion, tels que l'amélioration du design et de l'UX des sites Web de la société et d'autres solutions numériques d'engagement des clients.      

Il mènera des initiatives d'automatisation qui déboucheront sur des programmes de marketing personnalisés efficaces et percutants, tels que des campagnes électroniques dérivées de l'intégration de solutions MS Dynamics développées en interne avec des solutions tierces.   

Le responsable de l'expérience numérique optimisera les performances sur les canaux numériques grâce à un ciblage avancé et à des méthodes algorithmiques qui maximisent les performances en matière de référencement / SEM et produisent des prospects qualifiés cartographiés numériquement.   

En fin de compte, le responsable de l'expérience numérique joue un rôle très important dans la conversion des visiteurs en clients et dans la garantie d'une expérience fluide tout au long du parcours du client, ce qui se traduit par un soutien efficace aux ventes, la satisfaction du client et une fidélisation accrue.

Principales responsabilités:

Stratégie numérique : 

Le responsable de l'expérience numérique, au fait des tendances en matière de technologie, de marketing et de consommation, est chargé de la stratégie de la pile martech, de recommander les capacités nécessaires et d'élaborer des analyses de rentabilité, le cas échéant. 

Il gérera les initiatives avec les agences externes et les fournisseurs de solutions tiers pour exécuter certaines parties de la stratégie.  Il est important que le candidat ait une solide compréhension des facteurs de performance dans chacun des canaux afin qu'il puisse évaluer les agences, contester leurs recommandations et les tenir responsables. 

Diriger de nouvelles initiatives numériques, de l'idée à la réalisation (par exemple, une nouvelle application mobile).  

Gestion de projet - définir la portée et les exigences, gérer les plans d'action et les calendriers, diriger de manière interfonctionnelle, résoudre les problèmes et communiquer efficacement.   

Préparer et gérer le budget de marketing numérique en collaboration avec les directeurs de campagne marketing régionaux, y compris les médias payants de base tels que les SEM.   

Sélectionner et gérer les fournisseurs externes pour les compétences spécialisées telles que le référencement, le SEM, les médias numériques payants, le développement de sites Web et d'applications mobiles. 

Mesurer le retour sur investissement et les indicateurs clés de performance 

  

Automatisation du marketing : 

Utilisateur expérimenté de Dynamics CRM pour l'équipe marketing.  Comprend les capacités du CRM et de la plateforme de messagerie. 

Développement et gestion des campagnes de newsletter + flux 

S'assure que le marketing comprend la meilleure façon d'optimiser les fonctionnalités offertes par la plateforme. 

Collabore avec les équipes interfonctionnelles telles que le propriétaire du produit CRM et l'IT pour s'assurer que les besoins du marketing sont satisfaits.    

Responsable de la stratégie et de la mise en œuvre de l'automatisation du marketing.  

S'assurer que le pipeline de génération de leads fonctionne et qu'il est correctement intégré et suivi avec le CRM. 

Concevoir et mettre en œuvre des processus internes tels que le lead scoring.   

Analyser le comportement des clients, l'entonnoir de marketing, les performances des campagnes et du contenu. 

Concevoir et mettre en œuvre des programmes d'e-mailing et des parcours clients automatisés pour faire progresser les clients dans l'entonnoir, en s'appuyant sur une solide compréhension des cycles de vente B2B complexes sur tous les canaux. 

Mettre en œuvre des pratiques d'hygiène des données pour garantir le maintien de la qualité des données. 

Documenter les processus et former les ventes aux meilleures pratiques, par exemple en obtenant la permission du client pour le contacter. 

Créer des rapports CRM pour mesurer les performances des initiatives marketing.  

Utiliser le lead scoring pour améliorer la qualité des leads qualifiés pour le marketing et les ventes. 

- Partenariat avec les ventes pour assurer l'alignement complet des flux de campagnes de génération de leads. 

  

Sites Web : 

Mettre en œuvre des stratégies visant à augmenter le trafic et les conversions (via des formulaires) sur le site Web. 

Collaboration avec les principales parties prenantes - obtention d'un alignement pour la stratégie et les modifications du site Web. 

Analyse des performances du site Web, de l'audience et du contenu - exploiter les ressources externes pour analyser les statistiques telles que les temps de chargement, les visites du site et les taux de conversion, mesurer l'impact des changements, identifier les pages ou les fonctionnalités qui doivent être optimisées.   

Conception du site web et de l'application - conception de l'apparence et du fonctionnement du site web et de l'application, y compris le back-end.   

Intégrer des solutions numériques, par exemple LionBeat. 

Créer des pages de destination pour les campagnes 

Veiller à ce que les mises à jour des sites Web et des applications soient mises en œuvre, que ce soit en interne ou en externe. 

Gérer de manière proactive la présence de Lion sur le Web pour toutes les installations (par exemple, les Experience Centers) sur des plateformes tierces.  

Créer et gérer les listes Google Business Profiles de Lion, et étudier la possibilité d'une visibilité sur d'autres plateformes telles que Bing, le cas échéant. 

  

Collaboration inter-équipes : 

Collabore avec les responsables de la gestion des médias sociaux afin de garantir une vision holistique de l'expérience client 

Conseille les membres de l'équipe marketing sur les opportunités médiatiques du secteur 

Élaborer un plan de marketing entrant en collaboration avec les responsables de campagne. 

Collaborer avec les autres membres de l'équipe, comme les graphistes et les rédacteurs, pour exécuter les projets.

 

Experience & Education : 

  • Baccalauréat avec concentration en marketing numérique, technologies numériques, systèmes d'information marketing ou domaine similaire. 
  • Formation post-universitaire souhaitée en SEM / SEO, optimisation de sites Web et/ou stratégies de marketing numérique.
  • Plus de 10 ans d'expérience dans la gestion du marketing numérique, dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies complexes de marketing numérique intégré. 

  • 5+ ans d'expérience en CRM et en automatisation du marketing 

  • 5+ ans d'expérience en conception de sites web et d'applications et en optimisation UX 

  • 5+ ans d'expérience pratique avec SEO, Google Analytics

Profil du candidat idéal: 

  • Connaissance avancée des différents canaux de marketing numérique 
  • Connaissance avancée et expérience des outils et des meilleures pratiques de marketing en ligne 
  • Connaissance avancée de la conception de sites web et des plateformes de gestion de contenu 
  • Sens de la propriété et fierté des performances et de leur impact sur le succès de l'entreprise. 
  • Excellentes compétences en matière d'organisation et de planification 
  • Compétences supérieures en gestion de projet et en gestion du temps 
  • Capacité à gérer un budget et des échéances 
  • Esprit critique et capacité de résolution de problèmes, capable d'harmoniser des groupes aux objectifs disparates. 
  • Autonome, avec une approche positive et professionnelle de la gestion. 
  • Capacité à travailler en équipe et en tant que collaborateur individuel. 
  • Expérience de la gestion des fournisseurs, y compris la capacité à remettre un projet sur la bonne voie s'il commence à dévier du plan.
  • Forte expérience des plateformes CRM, de Dynamics as asset, et des solutions basées sur le cloud. 

  • Solides connaissances en informatique, notamment Microsoft Word, Outlook, PowerPoint, Excel.  

  • Connaissance pratique d'une application de gestion de projet, par exemple Smartsheet, Monday, Trello, Microsoft Project.  

  • Connaissance approfondie des outils d'analyse et de gestion.


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