Conseiller(ère) Technique

Lieu: Terrebonne

Appliquer

Description du poste

Fabricant innovant de véhicules zéro émission
Leader en électrification des transports en Amérique du Nord
C’est nous!
Chaque jour, à notre façon on contribue à l’amélioration de notre environnement, de notre société.

Viens dessiner l’avenir avec nous !

Pourquoi te joindre à notre équipe?

  • Tu travailleras dans un environnement de travail stimulant et en constante évolution (pas de risque de t'ennuyer avec nous) !
  • On comprend, tout simplement. Ta famille et ta santé passe en premier !
  • Ton horaire est flexible et on te fait confiance !
  • On a des assurances (Béton) et un beau programme d'aide aux employés !
  • Tu ne verras pas de limite à ta progression et ton développement !

Dans ton quotidien, tu auras à :

  • Répondre de façon courtoise aux appels des clients ;
  • Prendre les demandes d’assistance technique (téléphonique et par courriel) et les attribuer aux techniciens de service au travers de notre outil de planification ;
  • Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (ex: centre de service le plus proche, diriger vers une assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoi d’un technicien de service sur place) ;
  • Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client ;
  • Prendre la plainte du client et vérifier l’historique ;
  • Remplir le bon de travail et faire le suivi avec le client ;
  • Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux ;
  • Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie ;
  • Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations ;
  • En collaboration avec le département des pièces, assurer l’acheminement des pièces avec les instructions d’installation ;
  • Vérifier que tous les documents sont complets et que l’information est exacte ;
  • Assurer l’exécution et la documentation des tests requis par les fournisseurs avant de procéder au remplacement et à la réclamation de garantie ;
  • Apporter un support au département des garanties ;
  • Faire le suivi auprès des clients à la suite des réparations ;
  • Aviser les clients des requis pour la garantie ;
  • S’occuper des ouvertures et des fermetures des bons de travail ;
  • Recueillir les demandes de réclamation de garantie ;
  • Toutes autres tâches connexes.

Si tu t’es rendu aussi loin dans notre description c’est que ça te parle! On continue…

Ce qu’il te faut pour réussir dans ce poste :

Connaissances

  • Bilinguisme essentiel ; Ce poste requiert le bilinguisme car la personne qui occupera cette fonction sera amenée à communiquer avec nos clients situés à travers le Canada et les États-Unis.
  • Connaissance de la suite MS Office.

Habiletés

  • Capacité à communiquer efficacement ;
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
  • Capacité à travailler avec discrétion ;
  • Capacité à travailler sous pression ;
  • Capacité à gérer son stress.

Aptitudes et attitudes

  • Faire preuve de professionnalisme ;
  • Faire preuve d’autonomie et de proactivité ;
  • Faire preuve d’esprit d’équipe ;
  • Faire preuve de courtoisie.

Formation et expérience

  • DEP de conseiller technique, un atout ;
  • 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire ;
  • Expérience au service à la clientèle ;
  • Expertise dans le domaine du véhicule lourd, un atout.

On a déjà hâte de te parler !

Avantages

  • Conciliation travail/vie personnelle
  • Assurances collectives
  • REER
  • Stationnement gratuit
  • Formation continue
  • Programme d'aide aux employés

Où avez-vous entendu parler de Lion?