Gestionnaire - Succès Client

Description du poste

Fabricant innovateur de véhicules à zéro émission et chef de file, en Amérique du Nord, dans l’électrification des transports : c’est nous !
Nous contribuons à notre manière et tous les jours à améliorer notre environnement et notre société.

Unissons nos forces pour façonner l’avenir !

Ce qui vous attend dans votre nouvelle équipe :

• Un environnement de travail passionnant et en constante évolution (l’ennui, on ne connait pas ça) !
• Des collègues compréhensifs. Votre famille et votre santé passent avant tout !
• Un horaire flexible et une pleine confiance !
• La possibilité de travailler à distance — nous savons que cela fonctionne !
• Une couverture d’assurance (solide comme le roc) et un excellent programme d’aide aux membres du personnel !
• Chez Lion, votre potentiel de carrière est illimité !

L’équipe de l’expérience client s’engage à faire en sorte que la clientèle existante bénéficie de la meilleure expérience possible et atteigne ses objectifs grâce aux solutions de Lion Électrique. Nous nous efforçons d’établir des relations solides, de comprendre les objectifs de la clientèle et de suivre les progrès accomplis pour garantir la réalisation de ces objectifs au fil du temps. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec la clientèle existante afin de l’aider à profiter le plus possible de ses solutions, et ce, à partir de sa transition électrique. Puis, nous tenons aussi à nous assurer que la clientèle achète de plus en plus chez Lion au fil du temps.

Notre petite équipe de gens passionnés recherche un directeur ou une directrice de l’expérience client prêt ou prête à diriger notre équipe en pleine croissance et à partager sa culture et à s’assurer que nous mettons en place et exécutons des processus durables et évolutifs. Cette équipe participera à la mise en place et à l’amélioration de nouveaux processus et travaillera avec tous les services de Lion afin d’offrir une expérience client intégrée.

Dans le cadre de votre travail quotidien, vous devrez :

• Vous occuper de la relation client, et ce, avec un éventail de clients depuis l’attribution de la vente et bien au-delà — comme le déploiement, la formation, le soutien, l’adoption de produits, la conscience de la valeur et l’identification des possibilités d’expansion.
• Servir de point de contact clé pour le client et défendre ses intérêts auprès de toutes les équipes internes de Lion.
• Vous assurer de comprendre les résultats souhaités par la clientèle qui utilise les solutions Lion et vous assurer que les résultats de ces objectifs sont compris par l’équipe interne.
• Comprendre le parcours client dirigé à fournir au client. Vous assurer que tous les points de contact sont exécutés au bon moment.
• Collaborer avec les autres équipes (ventes, service, marketing, gestion de projet, LionÉnergie, LionBeat, subventions, etc.) afin de vous assurer que les objectifs des clients sont atteints et que les points de contact avec les clients sont bien réalisés.
• Maintenir une communication cohérente et transparente avec les clients tout au long de leur cycle de vie.
• Utiliser et améliorer les systèmes de gestion de projet établis afin de fournir un excellent service à la clientèle tout en atteignant les objectifs de revenus.
• Contribuer à la mise en place de processus permettant d’offrir de nouveaux points de contact à la clientèle.
• Mesurer régulièrement la santé client de chaque client, utiliser les données pour améliorer les scores des clients et partager les informations sur les scores de manière transversale pour atténuer les risques ou défendre les intérêts des clients, comme cela est indiqué par les scores.
• Partager les données santé à plus grande échelle avec la direction et d’autres équipes afin de mettre l’accent sur de plus grandes possibilités d’amélioration.
• Établir des relations solides et de confiance avec les clients de Lion, puis cibler les sources d’irritation des clients et les possibilités de croissance des services et de génération de revenus.
• Développer des outils d’accueil et d’intégration et des formations pour les représentants de l’expérience client.
• Offrir des formations et gérer les autres membres de l’équipe de l’expérience client.

Si vous avez lu notre description jusqu’ici, c’est que le poste vous intéresse ! Découvrez la suite...

Ce dont vous avez besoin pour réussir dans ce poste :

• D’excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles et une aptitude à établir de solides relations avec les clients.
• Une expérience commerciale avérée dans l’atteinte et le dépassement d’objectifs et une capacité à offrir une excellente expérience client.
• Une compréhension des indicateurs de performance de ventes.
• Une proactivité et une capacité à créer et à mener des plans d’action pour offrir de la valeur au client.
• D’excellentes aptitudes pour communiquer et négocier et une capacité à obtenir l’adhésion de diverses équipes et personnes et à générer des actions productives.
• De solides compétences analytiques et une capacité à vulgariser et à résumer simplement et clairement des informations complexes pour des publics multiples.
• De solides compétences en analyse de données et une capacité à vous plonger dans les données des clients et à quantifier la valeur des solutions du point de vue du client.
• Un fort esprit d’initiative et un désir d’améliorer continuellement les processus.
• Une réelle expérience avec les logiciels CRM et Microsoft 365 (Excel en particulier).
• Un sens aigu des affaires et une aptitude à résoudre les problèmes.
• Un baccalauréat ès sciences dans le domaine commercial ou technique.
• 5 ans ou + d’expérience en vente, en expérience client, en gestion de projet ou dans un domaine connexe.
• Prêt à voyager régulièrement pour des rencontres client.