Directeur service à la clientèle

Description du poste

Sous la supervision du Vice-président - Opérations Commerciales, le Directeur Service à la clientèle devra développer les programmes de service à la clientèle de l’entreprise afin d’assurer une excellente satisfaction clientèle. Le directeur du service à la clientèle aura aussi sous sa responsabilité une équipe visant à offrir une Expérience client optimale à travers les nouveaux déploiements de véhicules Lion en Amérique du Nord

Principales responsabilités

• Améliorer l’expérience client, développer un engagement fort de la clientèle afin d’assurer une croissance organique des ventes de l’entreprise ;
• Développer et gérer l’équipe de Power Users, visant à assurer des déploiements de qualité avec les nouveaux clients ;
• Prendre en charge les clients vivant des enjeux, coordonner les actions visant une résolution complète de leurs enjeux ;
• Définir la mission et mettre en place les processus du département et de l’équipe ;
• Conserver et mettre à jour les bases de données, analyser et présenter les résultats aux membres de la direction ;
• Développer un Programme National de Service à la Clientèle et l’établir dans l’ensemble des centres Lion (CAN, USA) ;
• Développer et offrir les formations de service à la clientèle aux équipes Lion afin d’assurer la qualité des relations et communications clients.

Connaissances

• Bilinguisme (Français et anglais) ;
• Connaissance pratique des systèmes informatiques de base, suite Microsoft, outils de sondage et CRM.

Habiletés

• Excellente gestion de dossiers clients complexes ;
• Excellente habileté de communication en français et anglais (parlé et écrit) avec les clients ;
• Excellente connaissance des processus et standard à intégrer (Best practices) ;
• Connaissances du marché et capacité d’adaptation rapide au marché ;
• Excellente habileté à bâtir et gérer une équipe multisite.

Aptitudes et attitudes

• Faire preuve d’autonomie;
• Faire preuve d’initiative;
• Faire preuve d’écoute ;
• Être ponctuel;
• Être organisé;

Formation et expérience

• BAC en Administration des Affaires ou l'équivalent ;
• 10+ ans d’expérience en gestion de service à la clientèle.