Conseiller technique

Description du poste

Sous la supervision du coordonnateur de service, le titulaire du poste aura comme principale responsabilité de s’occuper du service à la clientèle, de la gestion et du suivi des dossiers de même que la logistique des réparations et de la garantie.

Responsabilités

• Répondre de façon courtoise aux appels des clients ;
• Prendre les demandes d’assistance technique (téléphonique et par courriel) et les attribuer aux techniciens de service au travers de notre outil de planification ;
• Apporter l’aide nécessaire aux clients peu importe l'endroit où il se trouve (ex: centre de service le plus proche, diriger vers une assistance technique avec l’un de nos techniciens ou planifier l’envoi d’un technicien de service sur place) ;
• Faire l’évaluation des besoins et s’assurer de la pertinence de planifier un service de réparation chez le client ;
• Prendre la plainte du client et vérifier l’historique ;
• Remplir le bon de travail et faire le suivi avec le client ;
• Mettre à jour les informations pertinentes durant l’avancement des travaux ;
• Vérifier que les réparations à effectuées respectent les barèmes de garantie ;
• Faire le suivi des réparations sur une base régulière et tenir le client au courant du développement des réparations ;
• En collaboration avec le département des pièces, assurer l’acheminement des pièces avec les instructions d’installation ;
• Vérifier que tous les documents sont complets et que l’information est exacte ;
• Assurer l’exécution et la documentation des tests requis par les fournisseurs avant de procéder au remplacement et à la réclamation de garantie ;
• Apporter un support au département des garanties ;
• Faire le suivi auprès des clients à la suite des réparations ;
• Aviser les clients des requis pour la garantie ;
• S’occuper des ouvertures et des fermetures des bons de travail ;
• Recueillir les demandes de réclamation de garantie ;
• Toutes autres tâches connexes.

Connaissances

• Bilinguisme essentiel ;
• Connaissance de la suite MS Office.

Habiletés

• Capacité à communiquer efficacement ;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
• Capacité à travailler avec discrétion ;
• Capacité à travailler sous pression ;
• Capacité à gérer son stress.

Aptitudes et attitudes

• Faire preuve de professionnalisme ;
• Faire preuve d’autonomie et de proactivité ;
• Faire preuve d’esprit d’équipe ;
• Faire preuve de courtoisie.

Formation et expérience

• DEP de conseiller technique, un atout ; 
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans un poste similaire ;
• Expérience au service à la clientèle ;
• Expertise dans le domaine du transport, un atout.